Мы используем cookie-файлы. Для работы сайта необходимы обязательные cookie-файлы. С вашего согласия мы также используем аналитические и маркетинговые cookie-файлы Яндекс.Метрики, Google Analytics и Facebook Pixel, чтобы анализировать посещаемость и улучшать сайт.
загружаем сайт...
0
Когда собеседник обвиняет, давит или проявляет агрессию, сложно быстро найти нужные слова. Курс поможет сохранять внутренний баланс, управлять негативом и договариваться даже с самым «трудным» клиентом.
Почему именно этот курс?
Сохраняйте лицо, держите удар и управляйте разговором под давлением
Предупреждать эскалацию конфликта и возвращать разговор в конструктивное русло
Преодолевать возражения и управлять негативом
В результате вы научитесь
Договариваться даже с самым сложным собеседником
Сохранять уверенность под давлением
Подбирать подходящую тактику общения с клиентами, коллегами и руководителями
Твердо говорить «нет», не разрушая отношения
Находить рациональное зерно в претензиях
Реагировать на атаку с первых секунд
Вы получите понятную технику быстрого реагирования на словесный выпад. Она поможет не теряться, управлять своими эмоциями и переводить конфликт в конструктивный разговор.
Программа курса
100 минут видео
23 видеоурока
28 разделов
5 заданий
Введение
23 видеоурока
28 разделов
5 заданий
Введение
- Что дает этот курс?
- Как реагировать на атаку в моменте?
- Будьте Добрым Рыцарем!
- Играйте в игру!
- Излучайте Любопытство, Заботу и Благодарность
- Сохраняйте баланс Уверенности и Благожелательности
- Тест для самопроверки
- Как быть с «трудным» внутри вас?
- Как входить в нужное состояние?
- Что делать за 10 минут до встречи с «трудным»?
- Тест для самопроверки
- Подстройка. Как не зависнуть в первую секунду
- Прояснение. Как понять причину недовольства
- Парафраз. Как выделить рациональное зерно
- Предложение. Как дать то, что нужно
- Три «П» в действии. Почему так дорого?
- Тест для самопроверки
- Как говорить с «трудным» по телефону?
- Как пройти «трудное» собеседование?
- Как говорить с «трудным» коллегой?
- Как говорить с «трудным» боссом?
- Тест для самопроверки
- Нужно ли говорить «нет»?
- Как не надо отказывать. Три главные ошибки
- Как отказывать. Правило «Сэндвича»
- Правило «Сэндвича» в действии
- Тест для самопроверки
- Что дальше? Марафон по работе с «трудными»
- Пять интерактивных тестов для закрепления знаний.
- Более 50 слайдов по теме курса.
- Приемы речевой самообороны.
- Техники управления волнением.
- Фразы-заготовки для преодоления возражений.
- Чек-лист «Работа с трудным клиентом».
100 минут видео
23 видеоурока
28 разделов
5 заданий
Введение
23 видеоурока
28 разделов
5 заданий
Введение
- Что дает этот курс?
- Как реагировать на атаку в моменте?
- Будьте Добрым Рыцарем!
- Играйте в игру!
- Излучайте Любопытство, Заботу и Благодарность
- Сохраняйте баланс Уверенности и Благожелательности
- Тест для самопроверки
- Как быть с «трудным» внутри вас?
- Как входить в нужное состояние?
- Что делать за 10 минут до встречи с «трудным»?
- Тест для самопроверки
- Подстройка. Как не зависнуть в первую секунду
- Прояснение. Как понять причину недовольства
- Парафраз. Как выделить рациональное зерно
- Предложение. Как дать то, что нужно
- Три «П» в действии. Почему так дорого?
- Тест для самопроверки
- Как говорить с «трудным» по телефону?
- Как пройти «трудное» собеседование?
- Как говорить с «трудным» коллегой?
- Как говорить с «трудным» боссом?
- Тест для самопроверки
- Нужно ли говорить «нет»?
- Как не надо отказывать. Три главные ошибки
- Как отказывать. Правило «Сэндвича»
- Правило «Сэндвича» в действии
- Тест для самопроверки
- Что дальше? Марафон по работе с «трудными»
- Пять интерактивных тестов для закрепления знаний.
- Более 50 слайдов по теме курса.
- Приемы речевой самообороны.
- Техники управления волнением.
- Фразы-заготовки для преодоления возражений.
- Чек-лист «Работа с трудным клиентом».
Как всё будет?
Старт — сразу после оплаты
Доступ — Неограниченно
Все материалы открываются сразу, изучайте в удобном темпе
Доступ — Неограниченно
Все материалы открываются сразу, изучайте в удобном темпе
В результате вы сможете:
- Отражать словесные атаки и сохранять лицо
- Переводить негативный разговор в конструктивный
- Уверенно отказывать, не разрушая отношения
- Договариваться с клиентами, коллегами и руководителями
В следующий раз при встрече с «трудным» собеседником вы будете вести себя иначе: стоять твердо, реагировать быстро и при этом сохранять гибкость.
- Сохранять внутренний баланс во время конфликта
- Отвечать на претензии без растерянности и агрессии
- Быстро понимать, чего на самом деле хочет собеседник
Сергей Кузин
1500+
20+
[ 8 ФАКТОВ ОБО МНЕ ]
VIP-клиентов из списка Forbes с личным состоянием от $ 1 000 000 000
Лучший в России англоязычный спикер (Toastmasters), сертифицированный тренер Global Speakers Federation (GSF)
Кандидат психологических наук
Аудитория онлайн-тренингов — более 50 000 человек в 40+ странах мира
Готовил спикеров от бизнеса ко встрече с Президентом РФ
4 книги-бестселлера,
общим тиражом более 20 000 шт
тренингов с 2005 года в России, США, Европе и странах СНГ
Отец трёх дочерей
Загляните
в мой Telegram-канал «Усы Кузина»
И если понравится – подпишитесь
