Перешли — и столкнулись с проблемой: их никто здесь не слушает. Казалось бы, в чем вопрос? Аудитория на вебинар / прямой эфир собрана, пользователи подключились, но проходит 10−15 минут, и в чате остаются только четверо знакомых, которые пришли поддержать.
Как удержать слушателей онлайн?
Для начала надо понять, что между онлайн и офлайн форматами существует огромная разница. Давайте взглянем на основные различия форматов и определимся, как работать с каждым из них.Вызов № 1. Отсутствие эмоционального контакта
В офлайне легче передавать эмоции. Спикер здесь, он рядом, он смеется, кричит, улыбается, и аудитория делает то же самое. Интерактив заводит людей, групповая динамика показывает отличные результаты, и Битва за внимание: эмоциональное заражение в офлайне идет ровной волной. Мелкие недостатки контента скрадываются за счет харизмы, работает социальная фасилитация — влияние сидящих рядом людей. В онлайне таких «естественных ускорителей» коммуникации не существует. Есть только экран и слушатель. Он не чувствует драйва толпы, не вовлечен в процесс, не участвует в эмоциональном взаимодействии со спикером. В офлайне также включены все органы чувств, в онлайне — только зрение (80−90%) и слух (10−20%). «Бутылочное горлышко» здесь становится еще более узким: в офлайне люди впитывают треть информации, а в онлайне — треть от этой трети. Цикл внимания сокращен: вместо «классических» 20−30 минут для полноценной презентации в онлайне у вас будет шесть-семь минут для того, чтобы сказать все, что вы хотели. Представьте себе ситуацию: вы сидите на мероприятии в аудитории на первом ряду, проходит пять минут выступления, и вы понимаете, что вам становится скучно (появились дела, не ваша тема). Спикер продолжает выступление, аудитория слушает, а вы просто хотите уйти. Уйдете? Вряд ли так сразу. Вам, скорее всего, будет неудобно встать и перед всеми выйти посреди речи. Вы дождетесь перерыва, антракта, любого социально приемлемого момента, и только тогда покинете зал. В онлайне никто не ждет ни минуты. Скучно? Закрыл окно и свободен.Вызов № 2. Анонимность
Она развязывает руки: слушателя не видно и не слышно, он может делать что угодно и совершенно не вовлекаться в происходящее. Также онлайн дает свободу хейтерам, которые теперь могут творить все что им вздумается. Согласитесь, на лекции трудно встать перед лицом аудитории и сказать: «Спикер несет полный бред! Зря я сюда вообще пришел». В формате онлайн-вебинара это может сделать кто угодно и когда угодно — слушатель анонимен. У него на аватарке вместо фотографии — гладиолус, он с легкостью кинет в вас грязью, не рискуя испачкаться сам.Сложность взаимодействия с аудиторией онлайн диктует новые требования спикерам. Те, кто был великолепен в офлайн-формате, с трудом вливаются в новую реальность, совершая ошибки новичков. В то же время те, кто давно в онлайне, потеснили лучших офлайновых спикеров. Молодой YouTube-блогер Danil K в одном из своих роликов анонсировал голосовой тренинг и набрал 200 тыс. лайков и 8 тыс. комментариев, а именитая Вераслава, которая на своих тренингах в офлайне собирала сотни участников, в YouTube набрала 13 лайков и ноль комментариев. Технология, харизма и грамотная видеосъемка — вот что дает 100 очков форы любому современному
онлайн-спикеру. У многих офлайн-спикеров этого просто не было, и им пришлось начать все с нуля.
Вызов № 3. Недостаток обратной связи
В офлайне ответ на посыл спикера был моментальным. Считывать аудиторию было просто, реакция была очевидна и информативна. Слушатели могли смеяться, плакать, злиться — все это было видно сразу же. В онлайне так четко считать реакцию аудитории невозможно. Когда нет обратной связи, она додумывается в худшую сторону. Так устроена психология человека. И если спикер к этому не подготовлен, его ждет постоянная демотивация. В процессе выступления нарастает непонимание, как корректировать контент в моменте: «Вы меня слышите? Все ли понятно?» Нет ответа. Из-за того, что в онлайне царит дезориентация и отсутствует эмоциональная подпитка от зала, многие спикеры и тренеры на моих глазах ушли из профессии. Однако проблемы в онлайн-общении можно решить, если точно знать, что делать.Как преодолеть сопротивление среды
Необходимо создать такую среду, которая будет помогать или хотя бы не мешать по обе стороны экрана: инструкции и правила вебинара/тренинга, подготовка, приход в нужное состояние. Начать можно еще с регистрации: в письме с регистрационными данными на вебинар пришлите слушателю мини-инструкцию к вашему уроку. Включите туда те пункты, которые посчитаете нужным: работающая веб-камера, настоящие ФИО в беседе, активное участие в обсуждениях. Да, прочитают этот материал не все, но те 20−30%, которые это сделают, будут задавать тон всему мероприятию. Они станут активным ядром вашего онлайнсобытия и вам будет на кого опереться.Также важно правильно начать выступление: убедиться, что аудитория вас действительно слушает и готова активно участвовать в беседе. И я не имею в виду избитое «поставьте плюсики те, кто меня видит и слышит». Используйте «стартовые плюшки» — бонусы для первых подключившихся, для тех, кто сразу ответит на три вопроса в чате, для тех, кто будет с вами до конца. В первые минуты это работает.
Учтите: ваша битва за внимание только началась! Помимо домашних и деловых проблем слушателей часто отвлекают смартфоны. И вот вам совет: не запрещайте ими пользоваться. Наоборот, задействуйте телефон слушателя так, чтобы все его внимание было с вами. Попросите слушателей отправлять вам рисунки, фотографировать QR-коды, проходить голосования и опросы в Mentimeter, играть в командные игры в Kahoot или устраивать мозговые штурмы в Miro.
Как снизить уровень анонимности
Попросите слушателей включать веб-камеры. В некоторых зарубежных университетах этот пункт обязателен при дистанционном обучении. Но как заставить аудиторию самостоятельно лишить себя анонимности? Используйте офлайновый прием «проговаривание своих чувств» в новом формате: «Хотел сказать, что я рад видеть вас, но понял, что совру! Я же вас не вижу! Включите веб-камеры, порадуйте нас своим присутствием!» или «Друзья, мне становится одиноко! Сигнализируйте мне, что я не один, включением своих камер!» Если вы оговорили правила включенных веб-камер заранее и получили письменное согласие, вы можете быть жестче: «Мы продолжим, как только ваши камеры будут включены». Не забудьте попросить участников указать свои реальные имена. Так тролли будут менее активны, а вы сможете чаще называть людей по именам — социальное поглаживание никто не отменял.Как получить обратную связь онлайн-спикеру.
Геймификация — один из способов заставить аудиторию действовать в нужном вам русле. Будет ли игра серьезной или забавной — зависит от аудитории и тематики вашего выступления. Начинать всегда можно с простейших викторин, за которые слушатель получает баллы. Также часто успешные спикеры используют едва заметные пасхалки в повествовании, которые предлагается обнаружить. Иногда они намеренно делают ошибки, проверяя бдительность аудитории. Привлечь внимание можно даже с помощью заранее запланированных «технических накладок». Ошибайтесь — пусть аудитория вас поправит! Как приятно быть умнее спикера, не правда ли?Помимо стандартных вариантов можно использовать сложные интеллектуальные квизы, мозговые штурмы всей аудиторией, конкурсы с призами — электронными или реальными. Проделайте это с помощью специальных сервисов типа Kahoot, Padlet или Jamboard.
Из всех лидогенерирующих мероприятий вебинары и конференции обеспечивают самую высокую конверсию из трафика в регистрацию. Даже при «холодном» трафике конверсия составляет около 17%, а если у вас есть «прогретая» аудитория, конверсия может в среднем достигать 45−50%. Не так важно, какой у вас продукт, важно то, что с помощью взрывных онлайн-мероприятий вы его сможете продать.
Эти техники — основа для вовлечения и удержания аудитории. Самое главное в онлайн-формате — ваше умение быть разным. Используйте его на полную мощь! Изучите две-три новые платформы, опробуйте дветри новые техники вовлечения. Используйте их по одной, комбинируйте или применяйте все сразу. Словом, экспериментируйте! И однажды вы удивитесь тому, сколько людей пришло на ваш онлайн-вебинар.
Читать статью на rbc.pro